Gebruiker:Mwpnl/klad1
Co-creatie (Engels: co-creation) is een term die in de marketing wordt gebruikt. Van co-creatie is sprake wanneer een onderneming waarde toevoegt aan een product of dienst door hier samen met de klant aan te werken.
Traditionele onderneming[bewerken | brontekst bewerken]
In traditionele ondernemingen probeert de onderneming zelfstandig om aan een product (of dienst) waarde te geven voor een klant, waardoor deze klant het product zal kopen. Het is hierbij de onderneming die het product en alle aanverwante zaken (zoals een klantenservice) op een bepaalde manier vormgeeft, in de hoop daarbij een bepaalde afzetmarkt te vinden. De eindgebruiker van het product heeft in deze variant weinig invloed op het product, de productiemethode of de distributiekanalen ervan. Het gehele proces wordt dan ook als push, aanbodgedreven, gezien, waarbij de onderneming zich naar de consument richt, maar de consument zich niet tot het bedrijf kan richten.
Onderneming met Co-creatie[bewerken | brontekst bewerken]
Bij ondernemingen die aan co-creatie doen wordt de eindgebruiker actief betrokken bij het proces om waarde te creëren. De onderneming en de klant werken samen aan een gepersonaliseerde ervaring die voor een specifieke klant van belang is. Deze interactie kan op elk gewenst moment plaatsvinden en is niet gebonden aan vastgestelde momenten (zoals vlak voor of na een aankoop). De interactie draait ook om het samen zoeken naar oplossingen of het uitvoeren van nieuwe ideeën en dat eventuele barrières samen worden opgelost - ongeacht of die barrières bij de klant of de onderneming liggen. Het is dus niet genoeg om binnen de bestaande bedrijfsinfrastructuur klanten ruimere keuzes te geven (Massa-maatwerk; Zoals met NIKEiD, de gepersonaliseerde schoenen van Nike, het geval is), de klant moet eigen ideeën en suggesties kunnen delen en uitvoeren samen met de onderneming en daarbij moet er informatiedeling plaatsvinden in beide richtingen.
Literatuur[bewerken | brontekst bewerken]
[*] Prahalad, C.K. en Ramaswamy, V. (2004) Co-Creation Experiences: The Next Practice In Value Creation, Journal Of Interactive Marketing Volume 18:3