Gebruiker:Patri129/Direct mail

Definitie[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail is een vorm van directe reclame waarbij er sprake is van een poststuk met gepersonaliseerde adressering die direct mailers via de post naar een geselecteerde doelgroep verzenden.

Response mogelijkheden[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail is een vorm van direct marketing of direct-response marketing, waarbij het vooral gaat om zoveel mogelijk de respons op te roepen van de ontvangers (antwoorden, reacties, aankopen of aanvragen). Daarmee is direct mail een medium dat zich onderscheid van vele andere media. De ontvanger heeft de gelegenheid om door middel van een antwoordkaart of het bezoek aan een websiteadres direct te reageren op de boodschap uit de direct mail. De direct mailers zullen dan ook er alles aan doen om dit zo gemakkelijk mogelijk te maken voor hun ontvangers.

1935 welcome 1st Direct Mail, de eerste direct mail die verzonden werd.

Jenkins (1984) definitie van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Jenkins geeft aan in zijn definitie van direct mail dat je met direct mail gemakkelijk individuen uit de massa kunt selecteren en ze op die manier gemakkelijker kunt benaderen en bereiken.^[1] Het is wel belangrijk om te melden dat er geen oogcontact plaatsvindt tussen de zender (direct mailer) en de ontvanger (bijvoorbeeld consument).

Verschillen tussen direct en direct non-mail[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail is er in twee soorten: de direct mail en de direct non-mail.

Direct mail		Direct non-mail
Geadresseerde post		Niet-geadresseerde post
Maakt niet deel uit van een krant of tijdschrift		Kan wel deel uitmaken van een krant of tijdschrift (als bijlage bijvoorbeeld)
Meer selectieve verspreiding: verspreiding op een specifieke doelgroep		Meer massaverspreiding zonder specifiek te richten op een echte doelgroep
Meer persoonlijk gerichte reclame		Een meer algemene reclame uiting: (reclamefolders met standaardaanbiedingen)
Weinig concurrentie van andere partijen		Veel concurrentie van andere partijen

De voordelen van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Mogelijkheid om goede klantenrelaties op te kunnen bouwen, doordat er directer contact mogelijk is met de ontvanger;
Meer personalisatie mogelijk;
Er is een mogelijkheid om targeting toe te passen: doelgroepen segmenteren en aparte boodschappen sturen;
De boodschap kan sterker overkomen, door een meer creatieve manier van informatie verschaffen. Hierbij kan met de vorm van een direct mail een interactieve beleving bij de ontvanger gecreërd worden;
Er is een mogelijkheid om de direct mail exact te plannen. De verzender kan bepalen wanneer de direct mail wordt verzonden en wanneer de doelgroep deze ontvangt;
Direct mail kan een hoge respons waarde hebben;
Het is mogelijk om gebruik te maken van interactieve elementen die bijvoorbeeld smaak, geur of tast beïnvloeden- daarmee is er een grotere beleving mogelijk;
Direct mail kan gemakkelijk worden aangepast aan de wensen van de klant;
Direct mail biedt uitstekende mogelijkheden om te testen, bijvoorbeeld het meten van de response of de tevredenheid van klanten en ontvangers.
Mogelijkheid tot personalisatie van de direct mail
Er zijn goede mogelijkheden om de direct mail te laten opvallen bij de post.
Er is een mogelijkheid tot meer omzet, omdat er meerdere producten aangeboden kunnen worden en of dat er nieuwe klanten kennismaken met het bedrijf.

De nadelen van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail is relatief duur. De kosten hebben te maken met de vorm, inhoud, design maar ook met de personalisatie van de direct mail.
Het begin is niet altijd gemakkelijk, omdat er relatief veel onderzoek moet gedaan worden naar de doelgroep, de juiste verzending en de juiste vorm van direct mail.
Er moeten duidelijke profielen zijn van de doelgroep. Daarvoor moet de doelgroep worden ontdekt en onderzocht. Het kost veel tijd, geld en moeite om achter bepaalde informatie te komen, zoals inkomen, gezinssamenstelling, interesses enzovoort.
Er kunnen eventuele problemen zijn met de capaciteit. Zeker als het gaat om het sturen of verzenden van een groot aantal direct mails. Of wanneer er sprake is van personalisatie, waarbij bijvoorbeeld persoonlijke of menselijke handelingen komen kijken.
Er moet een klantenbestand aanwezig zijn. Het hebben van een klantenbestand kost meestal (veel) geld en tijd om op te zetten.

Toepassingen[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail kan binnen diverse vakgebieden te pas komen.

Binnen de reclamewereld
MKB bedrijven die hun diensten willen aanbieden
Bedrijven die hun klantengegevens verkrijgen via het internet en hun diensten willen introduceren in direct contact met de klant (zakelijke direct mail)
Bedrijven die hun klantenrelaties willen onderhouden met hun klanten (zakelijk)

Het direct mail proces/ de direct mail campagne[bewerken | brontekst bewerken]

Roberts en Bergen^[2] beschrijven hoe een direct mail campagne er ongeveer uit ziet. Uiteraard zullen direct mail-campagnes per bedrijf verschillen en dus ook afwijken van de gemiddelde vorm hier beschreven:

De buitenkant van de direct mail: hierbij gaat het om het “uiterlijk” van de direct mail, hoe ziet deze eruit in de brievenbus van de ontvanger? Het kan een envelop of postkaart zijn, maar ook een klein pakketje.
De daadwerkelijke direct mail inhoud: In de verpakking, envelop (wanneer hier sprake van is) of op de postkaart, staat de daadwerkelijke boodschap: de daadwerkelijke informatie die de direct mailer wil overbrengen op de ontvanger.
Een bijlage in de vorm van een brochure: Bij de direct mail kan ook een brochure zitten. De grootte hiervan verschilt, maar is meestal 4 – 10 pagina’s groot. De vorm hiervan verschilt ook. Een brochure wordt niet door elke direct mailer bijgevoegd.
Een antwoordkaart: Meestal is dit een kaartje dat los bij de direct mail zit of achterop de informatiebrief. De antwoordkaart heeft ook meestal namen zoals “coupon”, “cadeaubon” et cetera. De antwoordkaart moet de gelegenheid bieden om de ontvanger van de direct mail te laten reageren op de informatie van de direct mail.

Mogelijke extra bijlagen in de vorm van cadeautjes (incentives): pennen, muntjes, stickers et cetera. Het kan ook meer informatie zijn.

Het klantenbestand[bewerken | brontekst bewerken]

Bij direct mail maken bedrijven/direct mailers gebruik van een klantenbestand.^[3] Meestal is dit klantenbestand op basis van een mailinglijst waarop mensen zich hebben ingeschreven. Soms wordt dit gecombineerd met sturen van brieven en/of het bellen met een gunstig voorstel naar de geïnteresseerde/prospect.Een klantenbestand is kostbaar om op te zetten, maar kan ook waardevol zijn. Door middel van een goed klantenbestand is het mogelijk om een direct mail te segmenteren en zo de kosten van de direct mail zo laag mogelijk te houden. Verder is er de mogelijkheid om de direct mails te meten en de respons daarvan in te zien.

Fulfilment van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Er zijn bedrijven die de mailing en het klaarmaken en verzenden van direct mail vermakkelijken of geheel overnemen: de fulfilment bedrijven. We spreken ook wel van een mail house. Veel van de processen hier gaan automatisch. De direct mailer geeft een opdracht aan een fulfilment bedrijf, die zorgt dat het bedrijfsklaar wordt gemaakt en dan wordt het direct verzonden naar de ontvanger(s). De kosten van alle handelingen bij de fulfilment zijn gebaseerd op de aard van de direct mail. Hoe meer handelingen er nodig zijn, des te duurder het gehele proces wordt.

Vorm en inhoud van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Het taalgebruik binnen direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

Direct mail maakt het mogelijk om specifieke taal te gebruiken. Hierbij kan de “reclame-uiting” zo worden geschreven dat deze het beste aansluit om de ontvanger(s). Er zijn een aantal punten wat teksten geschikt maakt voor direct mail.

Er is een dialoog mogelijk, die tevens de mogelijkheid geeft tot interactie tussen zender en ontvanger.
Teksten kunnen op een overtuigende manier worden geschreven.
De gevoelens van de ontvanger kunnen worden aangesproken.

Inhoud van direct mail[bewerken | brontekst bewerken]

De vorm en inhoud per direct mail verschillen per bedrijf/verzender. Voor de fysieke direct mail zijn er onder andere de volgende mogelijkheden:

Een bedrukte envelop, met daarin een getypte brief…

Voor de digitale direct mail zijn er deze mogelijkheden:

Een gepersonaliseerde mail, waarbij de naam en eventueel het adres van de ontvanger geautomatiseerd of handmatig er in zijn gezet.

Direct mail in relatie tot andere media[bewerken | brontekst bewerken]

Andere media kunnen niet altijd de lange boodschappen vertalen naar het publiek. Direct mail maakt dit wel mogelijk. Met direct mail zijn er vele mogelijkheden om bijvoorbeeld de ontvanger informatie te geven, door middel van visuele uitingen. De mogelijkheden zijn uitgebreid om de boodschap zo goed mogelijk over te brengen. Lange brieven zijn dan ook mogelijk bij direct mails. Met direct mail kan er ook een goede relatie worden opgebouwd met de ontvanger, omdat de aard van de direct mail persoonlijker is.^[4]

Zie ook[bewerken | brontekst bewerken]

Direct marketing, dit is de vorm van marketing waar direct mail onder valt.

Appendix[bewerken | brontekst bewerken]

Bronnen, noten en/of referenties

Boeken

Woelinga, R. & Mark, W. van der, (1996) Verbeter uw direct-mailbrieven. Woerden: Beerens Business Press bv.
Reichardt, F. (2005) Strategisch testen in direct marketing. Amsterdam: MarketingWatch: Kluwer.
Vooren, E. van (1996)Direct Marketing Inspiratieboek. Tielt: Uitgeverij Lannoo \ Scriptum.
McDonald, William J. (1998) Direct marketing : an integrated approach. Singapore: The McGraw-Hill Book Co.
Roberts, Mary Lou (1999) Direct marketing management. New Yersey: Prentice-Hall.

Referenties

↑ R.Woelinga & W.van der Mark (1996), Verbeter uw direct-mailbrieven (Woerden: Beerens Business Press bv), blz. 12
↑ Mary Lou Roberts (1999), Direct marketing management (New Yersey: Prentice-Hall)
↑ http://www.mkbservicedesk.nl/630/hoe-zet-direct-mailing.htm geraadpleegd op 13 juni 2014
↑ R.Woelinga & W.van der Mark (1996), Verbeter uw direct-mailbrieven (Woerden: Beerens Business Press bv), blz. 26 -28

Externe links[bewerken | brontekst bewerken]

[1] R.Woelinga & W.van der Mark (1996), Verbeter uw direct-mailbrieven (Woerden: Beerens Business Press bv), blz. 12

[2] Mary Lou Roberts (1999), Direct marketing management (New Yersey: Prentice-Hall)

[3] ttp://www.mkbservicedesk.nl/630/hoe-zet-direct-mailing.htm geraadpleegd op 13 juni 2014

[4] R.Woelinga & W.van der Mark (1996), Verbeter uw direct-mailbrieven (Woerden: Beerens Business Press bv), blz. 26 -28

[1]

[2]

[3]

[4]