Overleg:SERVQUAL-model

Het stuk over dat het model pas in de jaren 90 is teruggebracht naar vijf factoren (RATER) klopt niet. In het artikel uit 1988 is het model al teruggebracht naar 5 factoren die gemeten worden door 22 items. _{(Niet ondertekende opmerking geplaatst op 1 nov 2007 17:39 door 194.123.85.242)}

Heb het artikel er nog eens bijgepakt en je hebt volkomen gelijk. Ze beginnen met de 10 veronderstelde dimensies, maar brengen dat in hun tweede fase al terug tot 5 factoren (p22 en verder). Frederik Beuk 4 nov 2007 03:50 (CET)